3月8日，消費者閆女士向山西晚報記者反映，春節前她在太原市七美家具市場(chǎng)B廳二層東甌家具品牌店看上一套家具，決定購買(mǎi)后，支付了預付款。前幾天，她到東甌家具提貨，看到其中一件實(shí)木家具出現裂縫，于是閆女士要求退貨。東甌家具店方以其所購家具為特價(jià)處理商品為由，拒絕了她的退貨要求。
閆女士說(shuō)，今年春節前，她和丈夫到七美家具市場(chǎng)選購家具，在東甌家具品牌店看上一套實(shí)木家具，包括衣柜、床、床頭柜、沙發(fā)、茶幾、電視柜。因為東甌家具品牌店正在促銷(xiāo)，這幾件家具以樣品進(jìn)行甩賣(mài)，價(jià)格實(shí)惠，樣式也令人滿(mǎn)意，她和丈夫決定購買(mǎi)。當時(shí)，她與店家協(xié)商好1.5萬(wàn)元購買(mǎi)這幾件家具的條件后，簽了購銷(xiāo)合同，并付了5000元的定金。最近，她家的新房具備了入住條件，她到東甌家具品牌店提貨，發(fā)現實(shí)木衣柜柜門(mén)出現一條裂縫。“我付定金時(shí)柜門(mén)沒(méi)有裂縫，提貨時(shí)出現裂縫，這家具的質(zhì)量特別讓我懷疑。”
因對所購家具質(zhì)量心存疑問(wèn)，于是閆女士向東甌家具品牌店提出退貨要求。但東甌家具店方以閆女士所購家具為特價(jià)處理商品為由，拒絕退貨。因為多次協(xié)商要求退貨無(wú)果，5000元定金拿不回來(lái)，閆女士萬(wàn)分焦慮。
隨后，山西晚報記者和閆女士一起來(lái)到七美家具市場(chǎng)B廳二層的東甌家具品牌店。在該店展廳，山西晚報記者看到了閆女士當初預付定金購買(mǎi)的那件發(fā)生問(wèn)題的衣柜。因東甌家具品牌店已請家具美容師進(jìn)行了維修，衣柜柜門(mén)的裂縫已消失不見(jiàn)。
對于此次的購物糾紛，東甌家具品牌店店長(cháng)李萍接受山西晚報記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，閆女士購買(mǎi)的這幾件家具都是在店里陳列的樣品，閆女士選購時(shí)已向其進(jìn)行了說(shuō)明，并且購銷(xiāo)合同標明了“樣品處理不退換”。當時(shí)，大衣柜一點(diǎn)兒毛病也沒(méi)有，到閆女士提貨時(shí)才發(fā)現柜門(mén)出現裂縫。她當時(shí)已與閆女士進(jìn)行了說(shuō)明，因實(shí)木家具的特性，出現開(kāi)裂是正?，F象，進(jìn)行美容修復后不影響美觀(guān)和使用。閆女士認為衣柜發(fā)生裂縫是質(zhì)量問(wèn)題，堅持要求退貨。
李萍說(shuō)，因為購銷(xiāo)合同寫(xiě)明了“樣品處理不退換”，她一直沒(méi)有同意閆女士的退貨要求。為了平息這場(chǎng)糾紛，她曾向閆女士提出為衣柜更換柜門(mén)，并且在原價(jià)基礎上再優(yōu)惠200元的條件，但閆女士不同意，她同樣感到很無(wú)奈，“她購買(mǎi)這幾件家具后，我一直等她提貨，曾拒絕過(guò)其他顧客購買(mǎi)。她現在提出退貨，我產(chǎn)生的損失該誰(shuí)負責。”李萍說(shuō)。
在七美家具市場(chǎng)消費者維權辦公室，辦公室工作人員為閆女士與東甌家具品牌店之間的糾紛也進(jìn)行了協(xié)商。李萍提出，閆女士所購家具為樣品不享受三包，不在包退范圍之內。如閆女士堅決要退貨，需賠償東甌家具品牌店2000元損失。閆女士表示，東甌家具品牌店提出了索賠要求，完全是獅子大開(kāi)口，她將向消協(xié)投訴。
樣品家具真的就不能享受三包服務(wù)嗎?就此，山西晚報記者咨詢(xún)了太原市消協(xié)。消協(xié)有關(guān)負責人表示，除了真正有瑕疵的樣品，有些樣品家具以打折降價(jià)形式出售，這是商家價(jià)格促銷(xiāo)的手段，而并非真正的處理品，降價(jià)的原因與產(chǎn)品應當具有的質(zhì)量、性能、用途等無(wú)關(guān)，因此，“打折”“降價(jià)”“促銷(xiāo)”的樣品如果存在質(zhì)量問(wèn)題，同樣適用《消費者權益保護法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退
