南京市民朱先生反映，5月30日，一家凈水機推銷(xiāo)人員在小區的廣場(chǎng)上搞活動(dòng)，由于價(jià)格優(yōu)惠而且贈品比較多，他當場(chǎng)買(mǎi)下了一臺凈水機?？墒窃谑褂玫倪^(guò)程中這臺凈水機問(wèn)題不斷，而當朱先生試圖與凈水機廠(chǎng)家售后取得聯(lián)系時(shí)，發(fā)現根本就沒(méi)人理。
南京市民朱先生表示，5月30日，一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)團隊在新橋家園小區內開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，現場(chǎng)有產(chǎn)品介紹，還有免費禮品贈送，吸引了不少小區居民關(guān)注。
朱先生表示，在推銷(xiāo)人員的勸導下，自己花費了2350元購買(mǎi)了一款名為康佳互聯(lián)網(wǎng)品牌凈水機、500元購買(mǎi)了濾芯，對方還贈送了破壁機、眼部按摩儀等商品。
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付款成功后，很快就有工人上門(mén)安裝凈水器。對于朱先生關(guān)心的售后問(wèn)題，推銷(xiāo)人員給了一張售后卡片，并表示隨叫隨到。
發(fā)現凈水機出現了漏水問(wèn)題后，當朱先生試圖與廠(chǎng)家售后取得聯(lián)系的時(shí)候，發(fā)現電話(huà)根本打不通。朱先生還特地到售后卡片上登記的地址，南京市鼓樓區建寧路38號去尋找康佳凈水南京總經(jīng)銷(xiāo)，仍然一無(wú)所獲。“在標注的地址上找了兩個(gè)多小時(shí)沒(méi)有找到門(mén)面，我報警，派出所來(lái)了以后到辦公室一問(wèn)，說(shuō)卡片上也沒(méi)有門(mén)牌號碼，肯定不在我這個(gè)地方，民警說(shuō)你在哪里買(mǎi)的在哪里報警。”
凈水機剛買(mǎi)沒(méi)幾天就出現了漏水的問(wèn)題，而朱先生試圖與廠(chǎng)家售后聯(lián)系卻也無(wú)功而返。更讓朱先生想不通的是，這樣對消費者訴求不聞不問(wèn)的凈水機銷(xiāo)售單位，是如何能夠進(jìn)入小區進(jìn)行推銷(xiāo)的呢?
6月4日，在朱先生家中，記者看到了這款KKTV康佳互聯(lián)網(wǎng)品牌凈水機，隨后記者撥打了售后服務(wù)卡片上標明的售后服務(wù)電話(huà)，對方表示，需要朱先生與安裝人員取得聯(lián)系。“購買(mǎi)幾天出現故障你要聯(lián)系當時(shí)賣(mài)給你的經(jīng)銷(xiāo)商或者廠(chǎng)家才能處理的，找給你安裝的那個(gè)人。”客服人員說(shuō)。
在朱先生的多次嘗試下，終于撥通了售后服務(wù)卡片上的康佳凈水南京總經(jīng)銷(xiāo)負責人的電話(huà)。對方表示，可以對凈水機相關(guān)情況做個(gè)記錄，不過(guò)對于何時(shí)維修，如何維修并未回復。那么，這家康佳凈水南京總經(jīng)銷(xiāo)的辦公地址究竟在哪里，消費者可否上門(mén)維修呢?對于朱先生的疑問(wèn)，對方拒絕回答。
公司地址找不到，售后電話(huà)不僅難打，好不容易接通了也無(wú)法解決問(wèn)題，維權一時(shí)陷入了困境。朱先生表示，這個(gè)凈水機團隊應該是經(jīng)小區物業(yè)管理公司許可才會(huì )進(jìn)入小區推銷(xiāo)的，物業(yè)公司有沒(méi)有相關(guān)人員的聯(lián)系方式，能否協(xié)調處理此事呢?
4日上午，記者陪同朱先生找到了和美物業(yè)新橋家園管理處。負責人表示，小區內一般不允許開(kāi)展推銷(xiāo)活動(dòng)，至于這個(gè)凈水器推銷(xiāo)團隊是如何進(jìn)入小區的，他也不得而知。“登記車(chē)輛信息可以進(jìn)入小區，可能沒(méi)有登記很仔細，有疏忽，保安登記看到大型車(chē)輛，會(huì )問(wèn)進(jìn)去干什么，有些人可能隨便報個(gè)門(mén)牌，就進(jìn)去了。沒(méi)有在我們這里報備。”南京和美物業(yè)新橋家園管理處負責人顧經(jīng)理說(shuō)。
接到業(yè)主反映后，負責人現場(chǎng)調取了小區內監控錄像，發(fā)現進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)的小區廣場(chǎng)附近沒(méi)有監控探頭，一時(shí)還找不到推銷(xiāo)人員的相關(guān)影像。
法律界人士表示，作為場(chǎng)地的提供者，物業(yè)公司負有對商家的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)承擔擔保的責任。因此，小區業(yè)主如果在促銷(xiāo)商家那里購買(mǎi)產(chǎn)品遇到售后問(wèn)題，在找不到商家的情況下，可以向物業(yè)公司追責。
物業(yè)公司負責人表示，后期將協(xié)助朱先生進(jìn)行報警處理。
業(yè)內人士提醒，消費者購買(mǎi)前應該認真了解產(chǎn)品的性能、售后信息等，避免沖動(dòng)消費。
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