空調銷(xiāo)售旺季，一些消費者在購買(mǎi)空調產(chǎn)品時(shí)，卻遭遇了煩心事。他們在安裝空調后，發(fā)現根本沒(méi)有配遙控器，雖然有智能手機這一替代方式，但依然感覺(jué)操作不便，并且替代方式對老人兒童并不友好。
(資料圖片)
在京東平臺，丁科技網(wǎng)發(fā)現，在一款空調產(chǎn)品的評論區，有不少消費者抱怨買(mǎi)的空調不配遙控器，家里有老人很不便。對于消費者的質(zhì)疑，該品牌客服這樣解釋?zhuān)?/p>
4月1日起該空調全線(xiàn)切換數字遙控器，即通過(guò)手機藍牙控制空調，用戶(hù)不用擔心遙控器找不到了。數字遙控器，只需要兩個(gè)步驟就能連接，再也不用擔心出門(mén)忘記關(guān)空調了。同時(shí)，機器還配N(xiāo)FC智能貼，鏈接后一碰智能貼，即可自動(dòng)控制空調，非常方便。如果確實(shí)需要遙控器，則可以在店鋪自行選購遙控器。
其實(shí)，類(lèi)似的數字遙控器，在汽車(chē)產(chǎn)品上也廣泛存在。通過(guò)手機藍牙與智能汽車(chē)配網(wǎng)連接后，手機可以充當遙控器的角色，駕駛者不必帶車(chē)鑰匙也能對車(chē)輛啟停進(jìn)行控制操作。
不過(guò)，丁科技網(wǎng)注意到，即便支持數字鑰匙功能，但汽車(chē)廠(chǎng)商也會(huì )配置至少一把實(shí)體車(chē)鑰匙，而不是完全取消。該空調產(chǎn)品直接取消實(shí)體遙控器的做法，的確過(guò)于激進(jìn)。
用手機藍牙或者NFC智能貼的方式操控空調，對于很多年輕人來(lái)說(shuō)，的確是一項進(jìn)步。正如客服解釋的那樣，用戶(hù)再也不用找不到遙控器了。而且，智能手機的各項功能對于年輕人來(lái)說(shuō)，十分熟悉，配網(wǎng)連接這些操作很輕松就能完成。
但取消遙控器對于老人、小孩來(lái)說(shuō)，則不友好。很多老人對于智能手機的操作并不熟悉，小孩很可能也沒(méi)有自己的智能手機。如果年輕人、家長(cháng)不在家，或者家里只有老年人，那么在炎熱的夏季，老人小孩甚至都無(wú)法開(kāi)啟只標配數字鑰匙的空調產(chǎn)品。
IP顯示為四川的用戶(hù)，6月4日留言稱(chēng)，“空調遙控器都沒(méi)有，家里只有小孩和老人，老人不太會(huì )用智能手機，空調只能年輕人下班回家了才能手機遙控。”
當然，華凌空調雖然不標配遙控器，但還是可以選購。但這樣的做法，一定會(huì )讓消費者感到誤解——為什么本來(lái)標配的產(chǎn)品，現在卻需要花錢(qián)才能購買(mǎi)?
在丁科技網(wǎng)看來(lái)，數字鑰匙的出現是一項科技進(jìn)步，但這一功能可以作為選配功能，而不是唯一的標配功能。標配實(shí)體遙控器，同時(shí)支持數字遙控器，這才能滿(mǎn)足更多用戶(hù)的生活場(chǎng)景需求。將原先行業(yè)標配的產(chǎn)品“切換”為付費選配，這樣的做法很難讓用戶(hù)理解。
打造適老化的科技產(chǎn)品，這也是國家的提倡和要求。比如，2021年6月，《智能家用電器的適老化技術(shù)》系列標準發(fā)布，涵蓋了空調器、電冰箱、洗衣機、電視機等老年人在日常生活中經(jīng)常使用的家電類(lèi)型?！?ldquo;十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養老服務(wù)體系規劃》明確提出，“建設兼顧老年人需求的智慧社會(huì )”，營(yíng)造老年友好型社會(huì )環(huán)境。工信部在1月份的發(fā)布會(huì )通報中表示，已組織648家網(wǎng)站和App完成適老化改造。
因此，丁科技網(wǎng)認為，無(wú)論空調交互技術(shù)如何迭代進(jìn)步，都應該兼顧適老化的問(wèn)題。老年人習慣用實(shí)體遙控器操作，年輕人習慣用智能手機操作，空調企業(yè)在提供產(chǎn)品服務(wù)時(shí)不能僅考慮年輕人而忽視了老年人，不必搞排他式的“二選一”。另外，因為切換數字遙控器而對實(shí)體遙控器收費，也應該再斟酌。
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