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看電視，需要幾個(gè)步驟?如今，這個(gè)問(wèn)題的答案早已不是“開(kāi)機、選臺、觀(guān)看”這么簡(jiǎn)單了。隨著(zhù)智能電視的發(fā)展與普及，集成在電視里的各類(lèi)應用程序、海量網(wǎng)絡(luò )資源，讓人們擁有更多個(gè)性化選擇的同時(shí)，也衍生了“套娃”收費亂象。
現實(shí)生活中，很多人都遇到過(guò)，電視開(kāi)機便是廣告，稍不注意點(diǎn)擊一下，就會(huì )出現會(huì )員注冊、充值消費。好不容易找到內容觀(guān)看界面，但在未注冊會(huì )員的情況下，有些內容只能試看幾分鐘。有的人注冊了會(huì )員，但會(huì )員是分等級的，充值多、等級高，屏幕才是高清的，廣告才免彈窗，有些本該公開(kāi)的內容才可以“搶先看”;會(huì )員是分平臺的，不同內容源自不同的視聽(tīng)APP，想看的話(huà)，需要注冊不同APP的會(huì )員;會(huì )員還可能是分專(zhuān)區的，看電視劇的未必能看電影，看電影的未必能看動(dòng)畫(huà)片，這也需要逐一注冊，甚至有的內容還要再“單片付費”;還有的會(huì )員在終端登錄上有限制，電視端無(wú)法使用手機端注冊的會(huì )員賬號，只能重新注冊、額外付費……如此一環(huán)扣一環(huán)，使得人們被迫消費、連環(huán)充值。時(shí)間長(cháng)了，一些短期會(huì )員還有可能在不經(jīng)意間被“變相加價(jià)”“自動(dòng)續費”。
本質(zhì)上說(shuō)，這種“套娃”收費是一種短視行為，它看似實(shí)現了盈利，實(shí)則讓智能電視不“智能”，影響了用戶(hù)的觀(guān)看體驗，降低了用戶(hù)的信任度和滿(mǎn)意度。從智能電視行業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展看，只有贏(yíng)得用戶(hù)，才會(huì )擁有未來(lái)。“套娃”收費是一種得不償失。
而且，“套娃”收費損害了用戶(hù)的合法權益。我國多項法律制度對消費者的公平交易權、自主選擇權作出保護性規定。比如，消費者權益保護法規定，經(jīng)營(yíng)者“不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易”。價(jià)格法明確指出，經(jīng)營(yíng)者“不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”。至于電視開(kāi)機廣告問(wèn)題，廣告法也規定得很清楚，“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶(hù)正常使用網(wǎng)絡(luò )”。
為確保用戶(hù)良好的觀(guān)看體驗，“套娃”收費亟須治理。前不久，國家有關(guān)部門(mén)聚焦電視“收費包多、收費主體多、收費不透明”等問(wèn)題，部署開(kāi)展專(zhuān)項整治，切中了社會(huì )痛點(diǎn)，回應了群眾關(guān)切。相關(guān)部門(mén)應進(jìn)一步完善行業(yè)標準，規范“付費電視”制度，對于開(kāi)通會(huì )員、收取費用的合法合規性，依法加強監管審查。
無(wú)論電視多么智能，無(wú)論經(jīng)營(yíng)方式如何變化，維護消費者合法權益的道理顛撲不破。電視廠(chǎng)商、視聽(tīng)APP應始終將用戶(hù)體驗放在首要位置，堅持依法經(jīng)營(yíng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，一方面探索構建多平臺、多專(zhuān)區、多終端互融互通的會(huì )員體系，讓收費更透明、更合理，另一方面該免費提供的就要免費提供，充分尊重和保障群眾的基本文化權益。這樣才有利于實(shí)現用戶(hù)權益與經(jīng)營(yíng)收益的共贏(yíng)發(fā)展。
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